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Nuestro equipo descansa los fines de semana (sábados, domingos y días festivos nacionales) , si realizas tu pedido en esos días se procesará el primer día hábil siguiente.
CAMBIO DE TALLA.
El primer cambio de talla es gratuito (excepto en período de rebajas o descuentos especiales)
Esta opción es válida sólo en Península, Baleares y Portugal.
Puedes realizar tu cambio de talla a través del siguiente enlace:
https://return.iflastmile.com/es/malmoshop
Puedes elegir la opción de recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de Correos más cercana. En ambos casos el proceso consta de dos partes: Primero, esperamos recibir la prenda a cambiar en nuestro almacén y a su llegada generamos automáticamente el pedido con la nueva talla solicitada que recibirás en los siguientes días. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio de talla.
Si lo que deseas es realizar un cambio por otra prenda, deberás proceder a solicitar un crédito en tienda por valor del producto comprado inicialmente y realizar una nueva compra desde nuestra web.
Para más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@malmoshop.com y te ayudaremos.
DEVOLUCIONES.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la recepción del pedido.
Puedes solicitar el reembolso del producto o crédito en tienda para poder disfrutarlo posteriormente en la web.
Para proceder a la devolución puedes solicitar una recogida programada en domicilio, dejarla en tu oficina de Correos más cercana o traerla directamente en mano.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente ( en España 7,00€ con recogida en domicilio y 5,00€ en caso de gestionarla en tu oficina de Correos más cercana)
Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
https://return.iflastmile.com/es/malmoshop
Malmoshop se reserva el derecho de rechazar devoluciones recibidas fuera del plazo fijado.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, deben mantener sus etiquetas originales, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado... ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrareembolso.
Reembolso: Cuando recibamos tu devolución revisaremos y comprobaremos las prendas. Una vez que nuestro personal de taller confirme que la prenda está en perfectas condiciones realizaremos el reembolso.
Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra, verás el importe de nuevo en tu cuenta en un tiempo estimado de 5-10 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
IMPORTANTE: Los modelos incluidos en la colección Special Day, al ser prendas confeccionadas bajo pedido, NO admitirán devoluciones ni reembolsos ( sólo admitirán cambios de talla o tarjeta regalo ).
MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO.
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma.
Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra en preparación y que hacerlo podría conllevar costes del 3% del importe del pedido.
¡Hola! Estamos encantados de atenderte.
Un poco de información general...en la web encontrarás nuestras FAQs así como la información de envío y devoluciones , que seguramente responderán a la duda que te haya podido surgir en estos momentos.
Por si aún tuvieras alguna pregunta, adelante! Escríbenos:
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