VELVET COLLECTION
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Envíos
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
El coste de gastos de envío estándar es de 7,00€. RECUERDA: Para pedidos superiores a 100 euros los gastos de envío son gratuitos (solamente se aplica a Península y Portugal) excepto en periodo de rebajas.
Para envíos a países de la UE los gastos de envío son 18,00€ (0-4kg)
Para envíos a Baleares los gastos de envío son 9,00€ (0-4kg)
para envíos a Canarias, los gastos de envío son 15,00€ (0-2kg)
Para envíos a países no miembros de UE consúltanos escribiendo a hello@malmoshop.com.
- ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos). Si deseas recibir un pedido y no se encuentra dentro de los países que a los que actualmente enviamos, por favor ponte en contacto con nosotros en hello@malmoshop.com y te indicaremos la tarifa más económica para ti.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido desde que sale de nuestro almacén?
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Envío estándar en Península: entre 2 y 3 días laborables
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Resto del mundo entre 5 y 10 días laborables.
Nuestro equipo descansa los fines de semana (sábados, domingos y días festivos nacionales) , si realizas tu pedido en esos días se procesará el primer día hábil siguiente.
- ¿Cómo se calculan los gastos de envío de cada pedido?
Al procesar tu compra te indicaremos los costes de envío correspondientes a la dirección de entrega que nos indiques.
Es importante que nos facilites una dirección correcta, ya que si estuviera mal escrita y el paquete haya salido a su destino, deberíamos volver a hacer un nuevo envío y éste correría de tu cuenta.
En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado, en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el reenvío será nuevamente hecho tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.
- Gastos de envío asociados a Cambio de talla o devoluciones.
Los gastos de envío asociados a cambios de talla serán gratuitos exclusivamente para el primer cambio de talla (únicamente válido para territorio Peninsular y Portugal). En período de rebajas o descuentos especiales no se aplicará el primer cambio de talla gratuito.
La devolución correrá siempre a cargo del cliente, excepto que la prenda tenga alguna tara procedente de su confección, nunca del uso de la prenda.
- ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta.
Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.
Si necesitas consultarnos el estado de tu pedido puedes enviarnos un email a hello@malmoshop.com o llamarnos al teléfono +34 689 01 01 01 en horario de 9.00h a 19.00h de lunes a viernes.
- ¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?
Cuando realices tu pedido te enviaremos un email de confirmación de pedido. Cuando tu pedido salga de nuestro taller y se lo entreguemos a la empresa de mensajería, te enviaremos otro email con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
Por último el transportista te entregará tu pedido en el plazo que se indica en las condiciones de envío.
Cambios y devoluciones
CAMBIO DE TALLA.
El primer cambio de talla es gratuito (excepto en período de rebajas o descuentos especiales)
Esta opción es válida sólo en Península, Baleares y Portugal.
Puedes realizar tu cambio de talla a través del siguiente enlace:
https://return.iflastmile.com/es/malmoshop
Puedes elegir la opción de recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de Correos más cercana. En ambos casos el proceso consta de dos partes: Primero, esperamos recibir la prenda a cambiar en nuestro almacén y a su llegada generamos automáticamente el pedido con la nueva talla solicitada que recibirás en los siguientes días. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio de talla.
Si lo que deseas es realizar un cambio por otra prenda, deberás proceder a solicitar un crédito en tienda por valor del producto comprado inicialmente y realizar una nueva compra desde nuestra web.
Para más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@malmoshop.com y te ayudaremos.
DEVOLUCIONES.
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la recepción del pedido.
Puedes solicitar el reembolso del producto o crédito en tienda para poder disfrutarlo posteriormente en la web.
Para proceder a la devolución puedes solicitar una recogida programada en domicilio, dejarla en tu oficina de Correos más cercana o traerla directamente en mano.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente ( en España 7,00€ con recogida en domicilio y 5,00€ en caso de gestionarla en tu oficina de Correos más cercana)
Ambos procesos puedes gestionarlos a través del siguiente enlace:
https://return.iflastmile.com/es/malmoshop
Malmoshop se reserva el derecho de rechazar devoluciones recibidas fuera del plazo fijado.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, deben mantener sus etiquetas originales, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado... ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrareembolso.
Reembolso: Cuando recibamos tu devolución revisaremos y comprobaremos las prendas. Una vez que nuestro personal de taller confirme que la prenda está en perfectas condiciones realizaremos el reembolso.
Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra, verás el importe de nuevo en tu cuenta en un tiempo estimado de 5-10 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
IMPORTANTE: Los modelos incluidos en la colección Special Day, al ser prendas confeccionadas bajo pedido, NO admitirán devoluciones ni reembolsos ( sólo admitirán cambios de talla o tarjeta regalo ).
MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO.
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma.
Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra en preparación y que hacerlo podría conllevar costes del 3% del importe del pedido.
Cita previa showroom
¡Hola! Estamos encantados de atenderte.
Un poco de información general...en la web encontrarás nuestras FAQs así como la información de envío y devoluciones , que seguramente responderán a la duda que te haya podido surgir en estos momentos.
Por si aún tuvieras alguna pregunta, adelante! Escríbenos:
Clientes, producto y envíos: hello@malmoshop.com
Tlf: +34 689 01 01 01
Prensa: monredondo@malmoshop.com
Showroom : Lo atendemos con cita previa en la siguiente dirección:
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